Política de Troca e Devolução

Caso não fique satisfeito com sua compra, você tem até 7 dias corridos para fazer a devolução a partir da data do recebimento. Neste caso, os custos do envio ficam por conta do comprador.

Em caso de troca, o custo do envio de retorno do produto a ser trocado também fica a cargo do comprador. O custo do reenvio do novo produto fica por nossa conta.

Mas atenção: 

- Este prazo de 7 dias só será válido se os produtos forem devolvidos em perfeitas condições, sem avarias ou rompimento de lacres ou embalagens.

- Toda intenção de cancelamento, desistência ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa central de atendimento pelo Whatsapp (11) 93212-4247 ou ainda pelo e-mail atendimento@aessencialista.com.br, antes do envio do(s) produto(s), para registro e orientações. 

Após registro e orientação da Central de Atendimento:

- Os produtos deverem ser devolvidos pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela central;

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, acompanhado da Nota ou Cupom Fiscal;

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou rompimento de selos ou lacres de embalagens, o que inviabilizará a troca ou aceitação da devolução;

- Caso você desista da compra e escolha pelo reembolso do valor pago, ele será realizado considerando o valor pago pelos produtos, sem o valor do frete, que já foi utilizado. 

Devolução de valores e estorno de pagamento

No caso da desistência da compra, a devolução do valor das mercadorias será realizada em até 7 dias para os pagamentos feitos por boleto bancário ou PIX, mediante depósito na conta corrente ou poupança informada pelo cliente à Central de Atendimento.

Nos casos de compras por Cartão de Crédito, a solicitação de estorno é feita para a operadora no mesmo dia do cancelamento. Entretanto, pode demorar até 2 faturas para o estorno aparecer para o cliente, dependendo da operadora que realiza o processo e da data de fechamento da fatura.

No caso de defeito ou recebimento de mercadoria diferente da solicitada, o comprador não arcará com nenhum custo do frete, seja na devolução seja no envio de um novo produto.